女子百余万购奔驰顶部渗水 出水管装成进水管

京华时报讯8月10日,有网友爆料称,在顺义天竺之星奔驰4S店(以下简称“奔驰4s店”)花费150多万购买了一辆奔驰车,一年后车顶出现渗水现象,多次找奔驰4S店协商未果。记者昨晚获悉,目前双方已达成和解。

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距离西安利之星奔驰4S店被处罚不足一个月,如今西安利之星渭南分公司因“新车漏油,却要求车主退车前必须签署保密协议”一事再次引起关注。

昨天中午,奔驰4S店正常营业,东、南两个大门口内侧各有一辆轿车横在门前。据门口一名保安称,两辆车堵门已有两三天时间了,影响了4S店日常生意。

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据车主的哥哥王先生介绍,去年,他妹妹在该店花150多万元购买了一辆奔驰G500。王先生称,购买3个月后,这辆奔驰就在行驶中出现突然报警、下车后无法锁车等问题,后来4S店给换了一辆新车。可好景不长,今年7月20日下大雨后,新车车顶出现渗水现象,整个车里都被淋湿了。

事件回顾:2019年2月,渭南王先生在西安利之星渭南分公司买了一辆奔驰车,开车3个月后出现漏油情况,王先生认为该车存在质量问题,便把车开到当初购车4S店。到店之后,4S店工作人员称可以把车拖到西安进行维修。王先生当即表示不同意,认为新车没开多久就出现漏油,4S店应该先检测车辆是否出厂存在故障,而不是直接维修。

“还好渗水时车未启动,否则连电后不堪设想。”王先生称,车辆出问题后,被奔驰4S店拖车拖走了,等了10多天,只有一个工作人员打了电话,但也没说具体的处理结果。

双方协商未果,6月13日,王先生来到西安利之星渭南分公司,这次店方改口表示可以原价回购他的这辆车,但前提是必须签署一份“和解保密协议”。

王先生称,之后他们找到奔驰4S店,拿到了一份检测报告,报告上指出车顶出水管倒置是渗水的直接原因。“车辆出厂时就有问题,系出水管装成了进水管,奔驰4S店要承担全部责任。”对此,他们希望对方换新车或全额退款,此后多次找奔驰4S店协商未果。

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王先生提供给记者的一份8月9日文件显示,原因描述一栏中是“错误铺设出水口”。为此,奔驰4S店相关负责人称,该文件是对方在说服他们员工过程中拿走的,不算是出具。如果是奔驰车产品问题,会有厂家进行官方回复。

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昨天中午,该负责人接受记者采访时表示,客户的奔驰G500购买时含税159.8万元,至今使用将近两年,行驶1.4万公里,都有正常的维修保养记录。对方从9日开始堵门,已影响到正常的生意。目前,他们和车主及奔驰厂家正在积极地协商沟通。

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昨晚8点多,记者致电王先生,他在电话中表示,目前双方已经达成和解,因为签订有保密协议,具体和解内容不便透露。

根据此协议内容,一旦乙方同意甲方的和解要求,必须承诺不会以自身名义或任何有关系的第三方,向任何行政部门、司法机关针对甲方提起任何性质的投诉、要求、赔偿损害、诉讼或仲裁。此外,乙方需保证,在任何情况下都不得向第三方透露本事件相关信息。而乙方一旦违反该“和解保密协议”,需向甲方支付40万元的违约金。

针对此事,渭南利之星奔驰4S店市场部负责人称,对于车辆漏油是质量问题还是人为原因,需要把车运到西安总部进行检测,之所以还没检测就高价回收,是因为想提高客户的满意度。

“所有车辆问题肯定是要通过检测后才能判定,但是我们现在是销售展厅,并没有售后。我们跟客户沟通,车辆运输到售后,进行检测报告,才能最终出具这个结果。”该人士表示,“我们也想提高客户的满足度,积极沟通来解决这个事情。”

据悉,目前,王先生和4S店仍然没有达成和解,4S店坚持要求把车辆运回西安总部进行检测维修,而王先生要求在渭南当地进行检测维修并告知事故原因。

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