网络二手车平台乱象:交易频现事故车 退款难

央广网北京8月8日消息(记者郭翔宇 王志达
任梦岩)据中国之声《新闻纵横》报道,“杜绝事故车、水泡车、火烧车,承诺14天可退车。”类似的宣传语在人人车、优信等二手车官网和手机APP,十分常见。许多消费者冲着这份“承诺”,选择在网络平台买二手车。然而近来,有多名听众向中国之声反映,瓜子、优信、人人等二手车交易平台,涉嫌欺骗消费者,广告承诺和实际不符,疑似出售事故车。

据中国之声《新闻晚高峰》报道,电商的发展给人们的生活带来了极大的便利,广大消费者也越来越看重电商平台的信誉、优惠政策、价格等等。近年来,二手机动车的网络交易平台逐渐进入人们的视野,成为了人们选择购买二手车的一种选择。

家住北京市朝阳区的龚先生最近并不顺心,在二手车交易平台人人车上看中了一辆汽车,交了两万多块钱押金后,却发现,这辆车曾在4S店有事故维修记录。“第二天,我拿到汽车发动机号,就通过第三方平台拿到了汽车维修记录,一份鉴定报告。鉴定报告提到,12年的时候这辆车有维修,上面写的是事故维修。”

但是,最近一段时间,有多名听众向我们反映,瓜子、优信、人人等二手车交易平台涉嫌欺骗消费者,广告承诺与实际不符。

与龚先生的遭遇类似,苏州的张女士最近通过优信二手车买了一辆小轿车,没开几天却发现,安全气囊的指示灯竟然亮了起来。“4S店给出的结果是这辆车子前年大灯更换过,气囊被撞报废过,但坏的气囊直接就装进了车子里,现在这个气囊完全不能用了。”

家住北京市朝阳区的龚先生最近并不顺心,花了60多万元,在二手车交易平台人人车上看中了一辆汽车,交了全款后,通过发动机号查询,发现这辆车2012年曾在4S店有事故维修记录。

龚先生告诉记者,他之所以选择二手车电商交易平台,就是看中了他们所宣传的质量保证。人人车在客户端上标榜不卖事故车、浸水车、火烧车。并且有个承诺,14天退换。

与龚先生的遭遇类似,苏州的张女士最近通过优信二手车买了一辆小轿车,没开几天却发现,安全气囊的指示灯竟然亮了起来。不放心的张女士赶紧把车开到4s店进行检测,4S店给出的结果是这辆车2014年大灯更换过,气囊被撞报废过,坏的气囊直接就装进了车里,现在这个气囊完全不能用了。

发现了事故维修记录,北京的龚先生和苏州的张女士第一时间想到的就是退款退车。但交易平台的态度却让他们非常失望。龚先生说:“我给他们销售经理打电话,说这个车有事故,希望能够中止交易,把钱退给我。然后他们就不给退。”

发现了事故维修记录,龚先生和张女士第一时间想到的就是退款退车。但交易平台的态度却让他们非常失望。龚先生给销售经理打电话,表示车有事故维修记录,希望中止交易并退款,遭到销售经理拒绝。

苏州的张女士的退款之路也并不顺利。“他们说要总部那边走流程,快的话两到三天,慢的话五到六天。前天,他们公司又说能不能帮你把这辆车修好。我说不行,我说这辆车我一定要退。昨天下午又接到一个电话说要去出差还是培训,让我再等一个星期,就是在拖着我,我就不知道什么意思了。”

苏州的张女士的退款之路也并不顺利,优信方面称“总部那边要走流程”,需要2-6天,结果两天前又联络张女士,表示“帮你维修这辆车”,张女士坚持退车,优信方面先是承诺可以,之后又致电张女士表示“出差培训”,需要再等一个星期。

对于龚先生所提出的该车辆有过事故维修记录,人人车的销售人员却并不承认。售后人员告诉龚先生,4s店的记录可以作假,他不承认。但龚先生认为,第三方机构跟买卖两方没有任何关系,没有必要作假。

到底什么才是事故车?龚先生与交易平台产生了巨大的分歧。龚先生找了第三方维修机构进行了询问。龚先生认为,只要有事故都叫事故车,没有出现过事故的才不叫事故车。龚先生询问维修机构机器盖有钣金是不是因为有事故,维修师傅回答是肯定的:“擦痕补漆不需要有钣金,有钣金就一定有碰撞。”

到底什么才是事故车?龚先生与交易平台产生了巨大的分歧。龚先生找了第三方维修机构进行了询问。维修机构表示,肯定是有事故,擦痕补漆不需要有钣金,有钣金就一定有碰撞。

但人人车的销售则认为,即便是换过机器盖,也不能说就是事故:“剐蹭难免,就换过一个机器盖,也不能就说是事故。”

但人人车的销售则认为,剐蹭难免,就换过一个机器盖,不能说是事故。

对此,记者咨询了相关专家。福建省行建司法机动车鉴定所高级工程师蒋建平认为,如果4s店能够出具事故维修记录,就可以作为车辆曾发生过事故的有力证据。

福建省行建司法机动车鉴定所高级工程师蒋建平认为,如果4s店能够出具事故维修记录,就可以作为车辆曾发生过事故的有力证据。

记者在人人车、优信二手车的官方网站上看到,他们都在网站以及手机客户端的显著位置承诺:杜绝事故车、水泡车、火烧车,并承诺14天可退车。随后,记者以买家的身份拨打了人人车的销售电话。客服人员告诉记者,他们的确承诺14天可以退换,但程序很繁琐。首先是里程数有要求,验车师还需要再次鉴定,车辆无新增事故。此外,退车时服务费、过户费不能退,还需要交一笔折旧费。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示,上述二手车交易平台的行为涉嫌虚假宣传。按照新消法,网络平台只有在三种情况下承担法律责任,第一种就是未审核卖家的身份资质,第二种就是自身,做出更有利的承诺。第三种是明知卖家的行为是侵权的,这个属于第二种,就是平台方,对买家做出了一个更有利的承诺。

对此,中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示,上述二手车交易平台的行为涉嫌虚假宣传。如果卖家自身监管不利,可能承受更多的法律风险。由于平台对卖家的产品质量有一定了解,擅自对消费者做出有力承诺,平台承担的法律风险和法律责任要重很多。

赵占领表示,如果网络平台卖家自身监管不力,可能承受更多的法律风险。首先,网络平台上的卖家出现虚假宣传,欺诈消费者的行为更多。现在看到的这些案例,就是平台自身参与宣传,对平台上所有卖家进行信誉担保,进行承诺,而这种情况是不符实的。平台又对消费者做出了有利承诺。对于平台方来讲,它所承担的法律风险,法律责任要大很多。建议一定要在法律允许的范围内进行相关宣传和承诺。

今天下午,记者联系了优信集团公关部公关经理孙伟。对于部分消费者的遭遇,孙伟表示,他们的检测工作可能存在疏漏,对此,他们将按照承诺对造成损失的消费者进行赔偿。

昨天下午,记者联系了优信集团公关部公关经理孙伟。对于部分消费者的遭遇,孙伟表示,他们的检测工作可能存在疏漏,将按照承诺对造成损失的消费者进行赔偿。

昨天,此前交付购车定金的龚先生则表示,人人车刚刚向他退回了他所缴纳的押金,不过,对于车辆是否存在事故问题,并没有向他进行解释。

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